Was ist das Google Unternehmensprofil?

Das Google Unternehmensprofil ist dein Eintrag in Google Maps und in der Google-Suche: Adresse, Öffnungszeiten, Telefonnummer, Fotos und Bewertungen. Für Suchen wie «Coiffeur in der Nähe» ist es oft das Erste, was Leute von dir sehen. Das Profil ist kostenlos. Wichtig ist, dass du es selbst verwaltest und die Angaben stimmen.

Warum stehen auf Google falsche Öffnungszeiten?

Google übernimmt Angaben aus vielen Quellen, zum Beispiel aus alten Verzeichnissen, Vorschlägen von Nutzern oder deiner Website. Wenn niemand das Profil pflegt, bleiben veraltete Angaben stehen. Wir prüfen deine Einträge auf Google, Apple Maps, local.ch, search.ch und weiteren Plattformen und bringen sie auf den gleichen Stand.

Was mache ich mit einer schlechten Bewertung?

Ruhig und sachlich antworten, am besten innert weniger Tage. Bedanke dich, geh auf den Punkt ein und biete ein Gespräch an. Löschen lassen kann man eine Bewertung nur, wenn sie gegen die Richtlinien von Google verstösst, zum Beispiel bei Beleidigungen oder wenn sie offensichtlich nicht von Kundschaft stammt. Wir helfen dir bei der Antwort und bei der Meldung.

Google Unternehmensprofil einrichten

Wenn jemand «Coiffeur in der Nähe» oder «Restaurant Kaiserstuhl» sucht, zeigt Google oft eine Karte mit einigen Betrieben. Was dort steht, also Name, Öffnungszeiten, Fotos, Bewertungen und der Knopf zum Anrufen, kommt aus dem Google Unternehmensprofil.

Viele Betriebe haben ein Profil, ohne es zu wissen. Google stellt Angaben zu Betrieben aus verschiedenen Quellen zusammen, zum Beispiel aus Hinweisen von Nutzerinnen und Nutzern und aus lizenzierten Daten. Solche Einträge sind oft unvollständig oder veraltet. Die gute Nachricht: Du kannst sie übernehmen und selbst pflegen, kostenlos.

Profil finden oder neu anlegen

Such auf Google und in Google Maps nach deinem Betrieb, am besten mit Name und Ort. Erscheint ein Eintrag, klickst du auf «Inhaberschaft für dieses Unternehmen geltend machen» und danach auf «Jetzt verwalten». Die Beschriftung kann je nach Gerät leicht abweichen. Gibt es noch keinen Eintrag, legst du unter business.google.com/add ein neues Profil an.

Findest du zwei Einträge für denselben Betrieb, zum Beispiel nach einem Umzug, melde den doppelten Eintrag bei Google. Doppelte Profile teilen Bewertungen auf und verwirren die Kundschaft.

Das Profil gehört dir

Verwalte das Profil mit einem Google-Konto deines Betriebs, nicht mit dem privaten Konto einer Mitarbeiterin oder mit dem Konto einer Agentur. Eine Agentur bekommt Zugriff als Verwalterin, du bleibst primärer Inhaber. So verlierst du das Profil nicht, wenn jemand geht oder du die Agentur wechselst.

Inhaberschaft bestätigen

Bevor du bestimmen kannst, wie dein Betrieb auf Google erscheint, musst du bestätigen, dass er dir gehört. Möglich sind zum Beispiel Telefon oder SMS, E-Mail, ein Live-Videoanruf, eine Videoaufzeichnung oder eine Postkarte. Welche Wege du bekommst, ermittelt Google automatisch. Die Prüfung kann danach bis zu fünf Arbeitstage dauern.

Bei der Videoaufzeichnung filmst du am Stück, ohne Schnitt, und zeigst drei Dinge: wo du bist (Schild, Strasse oder Nachbarbetriebe), was du anbietest (Produkte, Werkzeug oder Einrichtung) und dass du Zugang hast, etwa zur Kasse, zur Küche oder zum Lager. Du kannst auch mit deinem Schlüssel aufschliessen. Private oder heikle Unterlagen gehören nicht ins Bild.

Die richtige Hauptkategorie wählen

Die Hauptkategorie bestimmt mit, bei welchen Suchen du erscheinst. Wähle die genaueste, die es gibt, zum Beispiel «Pizzeria» statt nur «Restaurant» oder «Nagelstudio» statt nur «Studio». Eine Pizzeria kann trotzdem auch bei Suchen nach Restaurants erscheinen. Weitere Kategorien ergänzt du nur, wenn sie wirklich zu deinem Angebot passen. Google empfiehlt selbst, so wenige Kategorien wie möglich zu wählen.

Name, Adresse und Telefon: überall gleich

Name: so, wie er an der Tür und auf dem Briefkopf steht. Keine Zusätze wie «bester Coiffeur Baden». Google verbietet unnötige Zusätze im Namen, und das Profil kann deswegen gesperrt werden.
Adresse: genau gleich wie auf deiner Website, auf local.ch und search.ch. Empfängst du keine Kundschaft an deiner Adresse, weil du zu ihr kommst (Handwerk, Reinigung, mobile Dienste), zeigst du die Adresse nicht an und gibst stattdessen dein Einzugsgebiet an.
Telefon: eine Nummer, unter der wirklich jemand abnimmt oder zurückruft.
Website: die Startseite oder die passende Unterseite deiner eigenen Website.

local.ch und search.ch gehören beide zu localsearch. Ein Grundeintrag mit Name, Adresse und Telefon ist dort kostenlos. Widersprüchliche Angaben auf verschiedenen Plattformen können dazu führen, dass Google, Apple Karten oder KI-Suchen falsche Informationen zeigen.

Öffnungszeiten, auch an Feiertagen

Trag die regulären Öffnungszeiten ein und zusätzlich «Spezielle Öffnungszeiten» für Feiertage, Betriebsferien und Anlässe. Eine verschlossene Tür, obwohl Google «Geöffnet» angezeigt hat, ärgert Gäste und kostet Vertrauen. Hast du Mittagspause, trägst du pro Tag zwei Zeitfenster ein. Für Take-away oder Lieferservice mit eigenen Zeiten gibt es «Weitere Öffnungszeiten».

Leistungen, Menü und Buchungslink

Beschreibe in kurzen, verständlichen Worten, was du anbietest: Leistungen, Menü oder Speisekarte, Produkte. Schreib so, wie deine Kundschaft spricht, also «Herrenschnitt mit Bartpflege» statt nur «Service 3».

Kann man bei dir reservieren oder Termine buchen, hinterlege den Link zu deinem Buchungstool. Google bietet dafür Links wie «Tisch reservieren» oder «Termin vereinbaren» an. Dann kommen Gäste und Kundschaft mit einem Klick von Google direkt zur Buchung.

Echte Fotos hochladen

Zeig, wie es bei dir aussieht: Eingang von aussen (damit man dich findet), Innenraum, typische Gerichte oder Arbeiten, dein Team bei der Arbeit, wenn alle einverstanden sind. Helle, echte Fotos zeigen mehr als Stockbilder oder Werbegrafiken. Lade von Zeit zu Zeit neue hoch, zum Beispiel wenn sich die Karte oder die Einrichtung ändert.

Bewertungen: fragen und antworten

Bewertungen sind für viele Menschen ein wichtiger Grund, sich für oder gegen einen Betrieb zu entscheiden. So gehst du damit um:

Alle fragen: Bitte deine Kundschaft um eine Bewertung, zum Beispiel mit einem Link per E-Mail, einem QR-Code an der Kasse oder auf der Rechnung. Frag alle, nicht nur die Zufriedenen: Gezielt nur um positive Bewertungen zu bitten, verbietet Google.
Nichts kaufen, nichts belohnen: Geld, Rabatte oder Geschenke gegen Bewertungen verstossen gegen die Regeln von Google.
Auf jede Bewertung antworten: kurz, freundlich und konkret. Bei Kritik bedankst du dich, bleibst sachlich und bietest ein Gespräch an. Mitlesende sehen vor allem, wie du reagierst.

Dranbleiben: einmal im Monat prüfen

Andere Nutzerinnen und Nutzer können Änderungen an deinem Profil vorschlagen, und Google kann Angaben selbst aktualisieren, wenn andere Quellen etwas anderes sagen. Manche Vorschläge legt dir Google vorher zur Prüfung vor. Schau darum regelmässig nach, ob alles noch stimmt. Beiträge zu Neuigkeiten, Angeboten oder Veranstaltungen halten das Profil lebendig.

Checkliste

Profil gefunden oder angelegt, mit dem Konto des Betriebs
Inhaberschaft bestätigt
Genaueste Hauptkategorie gewählt
Name, Adresse, Telefon und Website gleich wie auf der Website, local.ch und search.ch
Öffnungszeiten inklusive Feiertage und Ferien
Leistungen oder Menü beschrieben, Buchungslink hinterlegt
Mindestens ein paar echte Fotos von aussen und innen
Bewertungen erbeten und beantwortet
Termin im Kalender: einmal im Monat prüfen

Wo dein Betrieb heute steht, zeigt dir der Sichtbarkeits-Check: acht kurze Fragen, das Ergebnis siehst du sofort, und nichts wird gespeichert.

Was wir für dich übernehmen

Wenn dir die Zeit fehlt, richten wir das Profil ein, gleichen deine Angaben auf allen wichtigen Plattformen ab und halten alles aktuell. Mehr dazu unter Lokale SEO und Listing Management. Den Buchungslink von xtraTable oder xtraSalon hinterlegst du direkt im Profil.

Unter der Karte folgen die normalen Suchtreffer. Wie wir deine Website auf die Begriffe ausrichten, die deine Kundschaft eintippt, steht unter SEO.